紀實丨蘇州站(zhàn)：德勝洋樓學習(xí)——人(rén)優>♦秀了(le)，事(shì)情自(zì)然能(néng)做(​Ω×$zuò)好(hǎo)

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海(hǎi)融心勝《“企業(yè)文(wén)化(huà)塑造人(rén)性打造理(lǐ)想$$‌'員(yuán)工(gōng)”

（德勝洋樓考察研修 +企業(yè)文(wén)化(huà)引導共識技σ$±(jì)術(shù)學習(xí)》

（2018年(nián)5月(yuè)江蘇蘇州）記實

50多(duō)名企業(yè)文(wén)化(huà←®)精英彙聚蘇州，學習(xí)德勝企業(yè)文(wén)化(huà)管理(lǐ)實踐，成為(wè♥↔i)企業(yè)文(wén)化(huà)引導官

蘇州德勝洋樓，被日(rì)本管理(lǐπ☆±)大(dà)師(shī)河(hé)田信認為(♠™>wèi)是(shì)代表中國(guó)管理(lǐ)的(de)一(yī)種範'↕®式，與泰羅制(zhì)、豐田汽車(chē)并稱美(měi)、日(rì)、中“三大(¥δ±±dà)代表案例”。

這(zhè)家(jiā)被哈佛納入管€‍÷©理(lǐ)案例的(de)企業(yè)，這(zhè)家(jiā)把↕₹​™農(nóng)民(mín)工(gōng)改造成紳士的(≈§ ≠de)企業(yè)，在企業(yè)文(wén)化(huà)管理(lǐ)實踐上(shàng)有(•₩ε♣yǒu)什(shén)麽秘訣呢(ne)，是(s≈₩♦hì)如(rú)何做(zuò)到(dào)的(de)呢(ne)？

名下(xià)無虛士。

為(wèi)探尋德勝洋樓的(de)管理(lǐ)秘訣≈≤，深入挖掘借鑒文(wén)化(huà)管理(lǐ)最佳實踐。由海(hǎi)融心勝主辦的(d§←≤e)“德勝洋樓‘三知(zhī)’高(gāo)級考察研修班”走進德勝洋樓這(zhè)家(jiā)傳奇企業(yè)。 £♣

外(wài)行(xíng)看(kàn)熱(rè)鬧，內(nè πi)行(xíng)看(kàn)門(mén)道(d≤≥ào)。

來(lái)自(zì)40多(duō)個(gè)企業(yè)的(de)5£§0多(duō)名企業(yè)文(wén)化&απ(huà)精英，抱著(zhe)求知(zhī)、求✘ε真的(de)願望，荟聚姑蘇，共同學習(xí)。他(tā∞"✔)們有(yǒu)來(lái)自(zì)500強企業(yè)的(δ"∞de)高(gāo)級管理(lǐ)者，有(yǒu)各行(xíng)各業(yè)&¶的(de)文(wén)化(huà)管理(lǐ)者，γ♠以及來(lái)自(zì)埃森(sēn)哲的(de)咨詢專家(jiā)。

三知(zhī)學習(xí)模式：感知(zhī)、認知(zhī)、真知(zhī)

何謂“三知(zhī)”學習(xí)？即，感↔ &∑知(zhī)、認知(zhī)、真知(zhī)。

首先是(shì)感知(zhī)。

聞名不(bù)如(rú)見(jiàn)面，文(wén)化(huà)重在體(tǐ)"€'驗。親身(shēn)進入德勝洋樓的(de)管理(lǐ)現(xiàn)場(chǎ∑​ng)、産品現(xiàn)場(chǎng)、®•→工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)。用(yòng)δ♥<眼去(qù)看(kàn)，用(yòng)手去(qù)摸，用(yòn≈" ‌g)心去(qù)感受，獲得(de)德勝洋樓的(de£♦$)第一(yī)手資料，對(duì)德勝洋樓管理(lǐ)模式獲取感性認識。

進而是(shì)認知(zhī)。

通(tōng)過視(shì)覺的(de)觀察，觸覺的(de)感受外‍©£(wài)，還(hái)要(yào)聆聽(t♠↓≤īng)講解，認知(zhī)文(wén)化(huà)現(xiàn)象背後的(de)理€>≠(lǐ)念和(hé)路(lù)徑，知(zhī)其然，更知(zhī)所以然，加深認識，提升學習(xí)高(↕ ≠gāo)度。

最後是(shì)真知(zhī)。

核心價值觀的(de)鏽迹代表著(zhe)幾十年(nián)如(rú)一(yī)日(rì)的(α∏de)堅守

 

一(yī)、當價值觀深入骨血，

任何解釋都(dōu)是(shì)多(duō)餘的(de)。

“誠實、勤勞、有(yǒu)愛(ài)心、不(bù)走捷徑"™≠”是(shì)德勝洋樓的(de)核心價值觀。可(kě)以發現(xiàn)：德勝的(de)價值¥ ∑觀主要(yào)是(shì)對(duì)于人(rén)的(de)α↓™>道(dào)德和(hé)品質的(de)要(yào)求（企業(yè)精神），符合德勝的(de)一(<δ♦§yī)個(gè)基本觀點“優秀是(shì)教出來(lái)的(de)。”其背後有(yǒu)這(zhè)樣一(yī)個(gè)₩♦♦邏輯：人(rén)優秀了(le)，人(rén)的(de)素質高(gāo¶✘​★)了(le)，事(shì)情自(zì)然能(néng)做(zuò)好(hǎo)。與衆不(bù)同的(de)是(shì)，德勝洋樓§±↓©現(xiàn)場(chǎng)鮮有(yǒu)标 ✔榜這(zhè)十一(yī)個(gè)字，甚至沒有(yǒu)一(yī)個(gè)®&¥字的(de)多(duō)餘解釋。然而你(nǐ)置身(shēn)其中，無時(shφ>í)無刻不(bù)被“德勝氛圍”所環繞。

背後的(de)邏輯：人(rén)優秀了(le)，事(s$♠ ∏hì)情自(zì)然能(néng)做(zuò)好(hǎo)

 

1，誠實：你(nǐ)誠實，我信任

初夏遊學，難免口渴。購(gòu)買飲料時(shí)大(dà)家(ε>jiā)發現(xiàn)，德勝的(de)自(zì)動販賣機(jī)中飲品價格遠(yuǎn)✔Ωα®低(dī)于市(shì)場(chǎng)價格，隻要(yào)1元錢(qián)。所有(yǒu)★♣≠員(yuán)工(gōng)、客人(rén)都(dōu)可(kě)以在自(zì)動售✔→"賣機(jī)任意購(gòu)買。

“不(bù)怕搶購(gòu)虧本嗎(ma)？”面對(duì)我們的(de)疑惑，講解員(yu ÷án)趙女(nǚ)士解釋道(dào)：我們相(xiàng)信員(yuán)工(gōn∑ •g)和(hé)客人(rén)都(dōu)會(Ω←huì)按需購(gòu)買。

古人(rén)講君子(zǐ)慎獨，參觀過程中我們發現(xiàn)：在德勝，←‍¶≠用(yòng)車(chē)自(zì)己報(bào)，用(yòng)藥自(zì)己拿(nγ™★á)，吃(chī)飯自(zì)己投錢(qián)，我們參觀φ ✘α者買書(shū)也(yě)是(shì)書(shū₩∞)自(zì)己拿(ná)，隻需把錢(qián)投入∏'£箱子(zǐ)，沒有(yǒu)任何監視(shì)。一(yī)行(xíng)人(rén)還(hái)體(tǐ)驗了(le)→↕一(yī)把“報(bào)銷不(bù)用(yòng)簽字”φφ，隻需做(zuò)出承諾，随即就(jiù)可(kě)以報(bào)銷把錢(qián)÷∏∞拿(ná)走。如(rú)果不(bù)是(shì)對(duì)人(rén)∞±充分(fēn)的(de)信任，是(shì)不(bù)可(kě)能(néng)做(zuò♦‍£¶)到(dào)的(de)。

據了(le)解，整個(gè)德勝隻有(yǒu)13×¥個(gè)管理(lǐ)人(rén)員(yλ¶uán)，占比僅為(wèi)1%，根據相(xi↕≈ &àng)關機(jī)構調查顯示：普通(tōng)生(shēng)産企業£™®↕(yè)職能(néng)人(rén)員(yuán)在三分(fēn)之一(yī)®✔×>左右，相(xiàng)比之下(xià)德勝的(de)這(zhè)個(gè)數(∑↔ shù)字是(shì)出乎想象的(de)。基于對(duì)員(yuán)工(gō'®&ng)的(de)信任，德勝幾乎實現(xiàn)了(le)“文(γ₩↔wén)化(huà)管理(lǐ)，無為(wèi)而治”的(de)÷→∏境界，讓人(rén)大(dà)開(kāi)眼界，同時(sh‍γ→í)也(yě)引發了(le)随行(xíng)人(≠♥rén)員(yuán)的(de)深入思考。講解員(yuán)告訴我們，誠實人(rén)✘♦∞的(de)會(huì)受到(dào)保護，比如(rú×γ<)可(kě)以根據信譽額度獲得(de)對(✘≈duì)應的(de)貸款，從(cóng)而創造了(le)一(yī)種“把小₩β& (xiǎo)人(rén)變君子(zǐ)”的(de)文(wén)化​Ωα(huà)氛圍。

我想，在德勝，誠實不(bù)是(shì)指我讓你(nǐ)誠實，而是(shì)我信任你(nǐ)誠實，你(©±nǐ)也(yě)做(zuò)到(dào)了(le)。

 

2，有(yǒu)愛(ài)心，一(yī)切問(wèn)題迎刃而解。

為(wèi)我們講解的(de)兩位女(nǚ)士，都(dōu)是(shì)“借”來(lái)∏δΩ×的(de)，作(zuò)為(wèi)愛(ài)心基金(jīn)會(huì)的(de)負責β←≥•人(rén)和(hé)人(rén)力資源管理(lǐ)者，他(tā)們是§γδ≥(shì)受到(dào)委托協助講解。

原來(lái)，德勝洋樓有(yǒu)一(yī)種“委托責任人(rén)和(hé)請(qǐng)求協助”的(de)機(jī)制(zhì)，忙不(bù)過來(lái)時(>‍shí)，可(kě)以請(qǐng)求任何同事(shì)協ε₹↓∏助。背後支撐的(de)邏輯，就(jiù)是(™∏shì)“有(yǒu)愛(ài)心”的(de)核心價值觀。

德勝看(kàn)闆前，學員(yuán)學有(yǒu)所獲Ω∞₽

通(tōng)過觀察、詢問(wèn)和(hé)資料查閱，有(↓€≤βyǒu)愛(ài)心體(tǐ)現(xiàn)在以下(xià)方面： $€✘≤

第一(yī)，同事(shì)之間(jiān)有(yǒu)愛(ài)心。

相(xiàng)比大(dà)多(duō)數(shù)企業(yè)∞≠≥的(de)部門(mén)牆，德勝認為(wèi)同事(shì)之間(jiā←'n)要(yào)有(yǒu)愛(ài)心§₹ ，互幫互助，簡單純潔。同事(shì)之間(jiān)有(yǒu™↔★)愛(ài)心是(shì)“請(qǐng)求協助”機(jī≈↓β)制(zhì)的(de)基礎，團隊合作(zuò)和(hé)互相(xiàng)關愛(à₩®'i)也(yě)就(jiù)水(shuǐ)到(dào)渠成。∑α$©

第二，對(duì)客戶有(yǒu)愛(ài)心。

樣闆間(jiān)前，可(kě)以看(kàn&₹)到(dào)德勝的(de)“質量理(lǐ)念”：質量是(shì)修養，質量是(shì)↑✔₹€道(dào)德，質量是(shì)對(duì)客戶的(de)✔ 尊重。走進樣闆間(jiān)，完全看(kàn)不(b<$♦ù)出20多(duō)年(nián)的(de)曆經風(fēng)雨(yǔ)。德勝洋樓的(deα♠§☆)創始人(rén)聶聖哲說(shuō)過，對(duì)于德勝質量問(w$✘±'èn)題是(shì)不(bù)可(kě)商量。α♣當你(nǐ)進入樣闆間(jiān)，可(kě)以感受到(dà♠α↑<o)客戶立場(chǎng)的(de)尊重和(hé)愛(ài)心。

德勝的(de)質量理(lǐ)念，是(shì)有(yǒu)愛(à'σi)心核心價值觀的(de)表現(xiàn)

第三，企業(yè)對(duì)員(yuán)♥↔♦工(gōng)的(de)愛(ài)。

德勝主張“把愛(ài)給夠”，管理(lǐ)人(rén)員×₹✔×(yuán)對(duì)職工(gōng)要(yào)有(€♥yǒu)愛(ài)。為(wèi)了(le)讓員(yuán)工(gōng)能(néng)24小(x ®iǎo)時(shí)吃(chī)上(shàng)熱Ωα(rè)飯而設值班廚師(shī)。這(zhè)種愛(ài)不(bù)是(shì)挂在嘴上(shàng)的(deφ♦€)，往往體(tǐ)現(xiàn)在細微(wēi)之處，更不(bù)是(shì)用©¥(yòng)錢(qián)砸出來(lái)的(de)。裝空(kōng)調的(de)案例，換椅子(zǐ)的(de)案例，工(gōng)卡上(shε'&πàng)的(de)血型的(de)案例…這(zhè)種愛(ài)就(jiù)像一(yī)♦<≈種電(diàn)波，隻要(yào)出于真心，自(zì)然會(huα✔×ì)被真心所接收。

第四，對(duì)萬事(shì)萬物(wù)的(de)愛(ài)。

特别改良路(lù)牙子(zǐ)的(de)安全性，出于對(duì)陌生(shēnφ↑g)人(rén)的(de)愛(ài)；為(wèi)車(c₹δ≤hē)禍小(xiǎo)狗建立墳墓，出于對(duì)生(shēng)靈的(de)愛(ài)。德勝ασ基金(jīn)會(huì)宣傳闆上(shàng)寫道(dào₽≈'•)：“捐1塊錢(qián)，能(néng)解決一‌₹(yī)個(gè)孩子(zǐ)一(yī)頓早餐”；“捐一(yī)百元，可(kě)以解↔∏ λ決一(yī)個(gè)孩子(zǐ)兩周的(de)✔↑一(yī)切費(fèi)用(yòng)”，鼓勵員(€σ yuán)工(gōng)獻出愛(ài)心，幫助别人(rén)，從(cóng)α 而獲得(de)一(yī)個(gè)普通(tōng)勞動者₹‍ §的(de)榮耀和(hé)成就(jiù)感。

用(yòng)愛(ài)心構築員(yuán)工λ‍(gōng)的(de)終極價值觀

筆(bǐ)者認為(wèi)，愛(ài)是(shì)德勝洋樓價值觀核心中的(de)核心。這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)發自(zì)內(nèi)心的(dδ←e)道(dào)德标準，體(tǐ)現(x♥£iàn)在無數(shù)個(gè)小(xiǎo)事(shì)中，他(tā)的(de)結果"→卻是(shì)豐碩的(de)：解決了(le)員(yuán)工(gōng)間(jiān)的(de)倫理(lǐ$×♦)問(wèn)題，解決了(le)員(yuán)工(gōng)的(de&≤£←)歸屬感問(wèn)題，解決了(le)企業(yè)生(shēng)存γ↓♣根本質量問(wèn)題，更解決了(le)員(yuán)工(λ∞♣gōng)的(de)底層素質問(wèn)題。推己及人(rén)，将心比心，打下(xià)了(le)卓越的(de)根基。

參觀過程中，考察學習(xí)團隊可(kě)以感受到(dào)¶≤無數(shù)細節，圍繞核心價值觀的(de)實踐形态是("§ ∏shì)不(bù)可(kě)勝舉的(de)。當價值觀深入骨血，任何解釋都(dōu)是(shì)多(duō)餘的(de)，文(wén)化¥‍₩↔(huà)的(de)本質不(bù)是(shì)說(shuō)了(β¶le)什(shén)麽，而是(shì)行(xín×$₩g)為(wèi)背後的(de)基本假設和(hé)初心。德勝的(de)實踐告訴我們：如(rú)果不(bù)能(néng)意識到(dào)文(&★wén)化(huà)的(de)底層邏輯，做(zuò)再多(duō)文(wén)化(huà)±φ♣α管理(lǐ)也(yě)是(shì)止于表面， ₹✘緣木(mù)求魚。

 

二、深度學習(xí)：

制(zhì)度是(shì)文(wén)化(h€₹✔∞uà)的(de)重要(yào)載體(tǐ)和(hé)保障

一(yī)行(xíng)人(rén)✘∏在參觀創意基地(dì)後，進入了(le)內≥∏≈♠(nèi)部幹貨分(fēn)享環節。

衆所周知(zhī)，《德勝員(yuán)工(↕♦★±gōng)守則》被譽為(wèi)管理(lǐ)聖經，一(yī)版再版€↓≠λ。聶聖哲在序言中說(shuō)道(dào)：“一(yī∏ )個(gè)不(bù)遵守制(zhì)度的(de)人(ré$✘ n)是(shì)不(bù)可(kě)靠的(de)人(rén)，一(φ→yī)個(gè)不(bù)遵守制(zhì)度的(de)民(mín)族是(★δshì)不(bù)可(kě)靠的(de)民(mín)族。”制(zhì)度背後，是(shì)誠實、勤勞、不(bù)走捷徑文(wén)化(huà)的(de×₩®☆)支撐，文(wén)化(huà)又(yòu)必須承載于制(zhì"✘)度之中。

總而言之，制(zhì)度是(shì)企業(yè)文(wén)化≥÷↓​(huà)重要(yào)的(de)載體(tǐ)和(hé)落地(dì) ©•>保障，制(zhì)度建設是(shì)企業(yè)文(wé↓Ω££n)化(huà)建設的(de)有(yǒu)效手段手 λε段。基于此，海(hǎi)融心勝特邀請(qǐng)德勝洋樓企業(y ↓δ è)文(wén)化(huà)負責人(rén)，《德勝員(yuán♠‌ )工(gōng)守則》聯合作(zuò)者趙老(lǎo)師(s¶✘hī)為(wèi)我們分(fēn)享《德勝管理(lǐ)現(xiàn)象》。趙老(lǎo)師(shī)為(wèi)大(dà)家(jiā)分(¥λ∑₩fēn)享了(le)德勝管理(lǐ)“十五大(​∏βdà)現(xiàn)象”現(xiàn)象：包括員(yuán)工(gōng)培養體₽↕₽•(tǐ)系、制(zhì)度學習(xí)會(huì)、報(bào)銷不(bù)用(yònπ"g)簽字等。剖析現(xiàn)象背後的(de)本質，深度分(fēn)享做(zuò)法，如♣↓(rú)何使企業(yè)文(wén)化(huà)融入骨血，如(rú)何實踐卓越的(d♦×e)管理(lǐ)實踐，是(shì)真正的(de)幹貨。

分(fēn)享《德勝管理(lǐ)現(xiàn)象》課程，是(shì)實踐÷ 幹貨

在晚上(shàng)的(de)閉門(mén)分(f♦•♠ēn)享中，趙老(lǎo)師(shī)為(wèi)我們進行(xíng)了(le)專為(wèi)海(hǎi)融心勝考察研修學員(yuán)特别定制(zhì)的(de)《德•≥γ勝管理(lǐ)制(zhì)度體(tǐ)系》主題分(fēn)享。通(tōng)過對(duì)企業(yè)文(wén)化(huà)深度解φ§≥讀(dú)和(hé)結合，講授了(le)企☆→業(yè)管理(lǐ)制(zhì)度制(zhì)定的(de)原則、企業(yè)管理(lǐ)制(zh™σ$ì)度與愛(ài)心的(de)平衡、企業(yè♠>≈ )管理(lǐ)制(zhì)度落地(dì)探析等內(nèi)容。內(nè×♥i)容詳實，案例豐富，毫無保留，真正把德勝制(zh•' ì)度傳遞文(wén)化(huà)的(de)秘訣傳授給現(xià₽☆<∑n)場(chǎng)的(de)每一(yī)個(gè)人(ré¶<•n)，學員(yuán)受益匪淺。

專為(wèi)海(hǎi)融心勝學員(yuán)特别定制(zhì)的(de)《德勝管理Ω£(lǐ)制(zhì)度體(tǐ)系》主題分(fēn)享

 

三、跨界學習(xí)：

“企業(yè)文(wén)化(huà)引導”官絕技(jì)賦能(n<≤éng)

學而不(bù)思則罔，思而不(bù)學則殆。跨界Ω♣學習(xí)，理(lǐ)論和(hé)技(jì)能(néng)雙管齊下(xià)，才能(néng&↔ ¶)産生(shēng)成長(cháng)的(de)化(huà)學反應。緊接著(zhe)考察學習(xíλγ)德勝洋樓最佳實踐活動，是(shì)一(yī)次企業(yè)文(wén)化(huà)ε&€引導官培訓大(dà)餐。

海(hǎi)融心勝企業(yè)文(wén)化(huà)•★¥ 引導官賦能(néng)學習(xí)

學習(xí)內(nèi)容的(de)可(kě)視(shì)化(huà♣↔₹)産出

在海(hǎi)融心勝專家(jiā)的(de)帶領下(xià)，進行(xíng)了(le•δ )為(wèi)期2天的(de)《企業(yè)₹∏文(wén)化(huà)引導官™》賦能(néng)學習(©↑xí)。通(tōng)過底層邏輯鋪設，連接氛圍營造，團隊深度探索，團體(tφ≤↕™ǐ)共創産出等環節技(jì)能(néng)的(de)傳授，讓現(xiàn)場(ch☆₽♦♣ǎng)的(de)學員(yuán)學習(xí)了(le)多(duō)種技(j‌≤‍ ì)能(néng)，實現(xiàn)企業(yè)文(wén)化(huπ♠₩à)的(de)産出和(hé)共識。自(zì)畫(huà)像技(jì)術(s∑☆&hù)、大(dà)風(fēng)吹、高(gāo)峰訪談、奇迹之牆等≤'σα多(duō)種技(jì)術(shù)嵌套産出，使學員(yuán)們學會(huì↓✘‍)了(le)用(yòng)引導的(de)技(jì)術(shù)進行(xíγ☆♠ ng)産出，包括價值觀的(de)共識和(hé)提煉，關鍵人(rén)物(wù)、文(w₩<Ωén)化(huà)故事(shì)的(de)産出以及文(wé→≤n)化(huà)符号的(de)産出。這(zhè)種創新的(de)方式，被學員(yuán)高≈​☆(gāo)度認可(kě)，啧啧稱贊。

企業(yè)文(wén)化(huà)引導官™是(  ✘★shì)海(hǎi)融心勝針對(duì)國(gu>↑✔₹ó)內(nèi)企業(yè)文(wén)化(huà)實踐中共識難，落地(dì)難兩大(dà)痛點★"<×創新推出的(de)解決方案，通(tōng)過對(duì)企業(♣≥♥∏yè)文(wén)化(huà)隊伍的(de)賦能(néng)，÷$Ω高(gāo)頻(pín)率、大(dà)範₹♣圍的(de)進行(xíng)引導共識營的(de)♥≤開(kāi)展，從(cóng)而達到(dào)理(lǐ)念共識，文(wén)化(‍↓huà)落地(dì)的(de)目标。